1. Prodavatelj i primjena
Prodavatelj je MI-STAR d.o.o., Zamlačka ulica 28B, 10408 Velika Mlaka, OIB 44816778493. Kontakt: mistar@mistar.hr, +385 1 614 7400. Potrošač je fizička osoba koja kupuje izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti. Posebna prava potrošača ne primjenjuju se automatski na poslovne kupce.
2. Upiti i sklapanje ugovora
Stranica predstavlja program i omogućuje kontakt; ne sadrži internetsku blagajnu. Slanje upita ne stvara obvezu plaćanja. Prije obvezujuće narudžbe kupac zaprima ponudu s točnim proizvodom, ukupnom cijenom, porezima, troškovima, uvjetima plaćanja i isporuke. Kupac potvrđuje ponudu pisanom narudžbom koja se poziva na ponudu. Ugovor se sklapa kada MI-STAR primi prihvat važeće ponude bez izmjena; narudžba s drukčijim uvjetima zahtijeva usuglašavanje i pisanu potvrdu. Kupcu se dostavlja potvrda na trajnom mediju, primjerice e-poštom.
3. Cijene i plaćanje
Cijene se iskazuju u eurima. Potrošaču se prije sklapanja ugovora prikazuje ukupna cijena s PDV-om i svim obveznim davanjima, uz zasebno iskazane troškove dostave. Kod poslovnih ponuda mora biti jasno naznačeno uključuje li cijena PDV. Plaćanje se provodi prema podacima i roku u potvrđenoj ponudi. Dodatni troškovi zahtijevaju prethodnu suglasnost kupca.
4. Dostava
Mjesto, rok i cijena dostave navode se u ponudi. Ako s potrošačem nije drukčije ugovoreno, roba se isporučuje bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 30 dana od sklapanja ugovora. Zakonska prava u slučaju kašnjenja ostaju očuvana. Vidljivo oštećenje preporučljivo je zabilježiti pri preuzimanju; izostanak takve bilješke ne ukida zakonska prava potrošača.
5. Odgovornost za nedostatke i komercijalno jamstvo
Prodavatelj odgovara za nedostatke u skladu s primjenjivim propisima. Potrošač može zahtijevati zakonom predviđeno otklanjanje nedostatka, zamjenu, sniženje cijene ili raskid kada su ispunjeni uvjeti. Komercijalno jamstvo, ako postoji, dodatno je pravo i ne ograničava zakonsku odgovornost prodavatelja. Izostanak komercijalnog jamstva ne znači izostanak zakonskih prava.
6. Jednostrani raskid ugovora na daljinu
Potrošač kod ugovora sklopljenog na daljinu u pravilu ima pravo na raskid bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka robe, odnosno od sklapanja ugovora o usluzi. Odluka se može poslati nedvosmislenom izjavom na mistar@mistar.hr ili poštom na sjedište. Prethodni telefonski poziv nije uvjet. Dostupan je obrazac izjave, ali njegova uporaba nije obvezna.
7. Vraćanje robe i povrat novca
Roba se vraća najkasnije 14 dana od slanja izjave o raskidu. Potrošač snosi izravni trošak povrata samo ako je o tome obaviješten prije ugovora; za robu koja se ne može uobičajeno vratiti poštom trošak se unaprijed navodi. Povrat uplata, uključujući najjeftiniju ponuđenu standardnu dostavu, obavlja se u roku od 14 dana od primitka izjave. Povrat se smije zadržati do primitka robe ili dokaza o slanju, osim ako je prodavatelj ponudio preuzimanje. Koristi se isto sredstvo plaćanja, osim drukčijeg dogovora bez troška potrošaču. Originalna ambalaža nije opći uvjet za ostvarenje raskida. Potrošač odgovara samo za zakonom određeno umanjenje vrijednosti zbog rukovanja izvan potrebnog za utvrđivanje svojstava i funkcionalnosti.
8. Zakonske iznimke
Pravo na raskid može biti isključeno samo u propisanim slučajevima, primjerice kod robe izrađene prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođene njemu. Samo naručivanje robe koju prodavatelj nema na zalihi nije takva iznimka. Za potpuno izvršenu uslugu gubitak prava zahtijeva prethodni izričiti pristanak i potvrdu potrošača, kada zakon to traži. O primjenjivoj iznimci kupac se obavještava prije ugovora.
9. Pisani prigovori i sporovi
Prigovor možete podnijeti na mistar@mistar.hr ili poštom na sjedište. Primitak se potvrđuje bez odgađanja, a na pisani prigovor potrošača odgovara se u roku od 15 dana. Ako se spor ne riješi prigovorom, u pisanom odgovoru navest ćemo odgovarajuće tijelo za alternativno rješavanje potrošačkog spora, mogućnost pokretanja postupka i hoćemo li sudjelovati u njemu. Informacije i popis tijela dostupni su na Središnjem portalu za potrošače. Pravo obraćanja nadležnom sudu ostaje očuvano.
10. Poslovni kupci i obvezna prava
Za tvrtke i ustanove pojedinačna ponuda ili ugovor uređuju rokove, isporuku i poslovne uvjete uz primjenjive propise. Na ugovore se primjenjuje hrvatsko pravo, bez isključenja prisilnih prava potrošača koja se moraju primjenjivati. Izmjene uvjeta ne djeluju retroaktivno na već sklopljene ugovore.
11. Primjena i izmjene
Ova verzija objavljena je 22. rujna 2026. i odnosi se na naručivanje na temelju pojedinačne ponude, bez sklapanja ugovora kroz internetsku blagajnu ove stranice. Primjenjuju se važeći propisi o zaštiti potrošača, obveznim odnosima i elektroničkoj trgovini. Pojedinačna ponuda određuje proizvod, cijenu, dostavu i rokove, ali ne može ograničiti obvezna prava potrošača. Za već sklopljeni ugovor vrijede uvjeti prihvaćeni pri sklapanju.